La solución sustituyó un modelo fragmentado de RPAs y bloques horarios por un flujo integral que procesa en promedio 900 casos diarios.
AFP Capital transformó la gestión del proceso de retención y liberación de fondos por pensión de alimentos — exigido por la Ley N° 21.484 — implementando Appian como plataforma de orquestación.
El Desafío:
Un Proceso Crítico y Regulado, Fragmentado y Lento
La Ley de Pensión de Alimentos obliga a las AFPs a retener y pagar fondos previsionales cuando un deudor acumula meses de deuda alimenticia, según orden de los Tribunales de Familia. Para AFP Capital, esto implica gestionar diariamente un alto volumen de casos que requieren interacción con la Oficina Judicial Virtual, validaciones internas y ejecución precisa en tiempos acotados.
Antes de la transformación, el proceso operaba con 3 RPAs de UiPath ejecutándose en bloques horarios fijos, sin conexión entre sí. Un caso que ingresaba no completaba su gestión hasta el día siguiente.
Este modelo generaba una operación fragmentada y lenta: los subprocesos funcionaban de forma independiente y en cortes horarios rígidos, lo que demoraba más de 24 horas en resolver un caso, dificultaba la visibilidad y trazabilidad del flujo completo, y limitaba la capacidad de reaccionar a imprevistos.
La Solución:
Orquestación End-to-End con Appian
Se transformó el proceso en una operación end-to-end, donde los RPAs existentes se orquestan e integran con capacidades de IA, habilitando una gestión continua, trazable y escalable de cada caso.
- Flujo unificado: integración de subprocesos en un único flujo continuo con trazabilidad completa
- Mayor capacidad: procesamiento en paralelo de múltiples casos, acelerando la operación
- Ecosistema integrado: UiPath, IA generativa, APIs y componentes GCP (Cloud Run, Scheduler, buckets), junto a Oracle y repositorio documental en una sola plataforma
- Interacción directa: formularios internos y portales públicos que unifican la gestión de casos y solicitudes
Resultados:
De Más de 24 Horas a 6 Minutos por Caso
Visibilidad y control:
- Trazabilidad completa de cada caso y cada etapa del proceso
- Métricas disponibles en tiempo real dentro de la plataforma
- Seguridad por perfiles y segmentación de roles para acceso a información
Impacto en servicio:
- Clientes y áreas internas con mejor experiencia al eliminar manualidad
- Portales públicos que unifican canales de solicitud
- Decisiones más rápidas basadas en datos en tiempo real
Escalabilidad:
- Nuevos procesos incorporados: Solicitud de Poder Judicial, Herencia y Cuota Mortuoria (en implementación)
- Incorporación de etapas adicionales al proceso original, aprovechando la flexibilidad de Appian
Catalizador de Transformación
AFP Capital convirtió un requerimiento regulatorio complejo en una oportunidad de transformación operativa. La plataforma no solo resolvió el desafío inmediato de velocidad y trazabilidad, sino que habilitó un modelo escalable donde nuevos procesos se incorporan sobre una base ya probada, integrando automatización, IA y sistemas legados en un solo flujo gobernable.
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