En un mundo cada vez más interconectado, la digitalización y la globalización han trazado nuevos horizontes en la comunicación y el comercio. Según McKinsey, un incremento del 10% en el PIB mundial, equivalente a $7.8 billones de dólares en 2014, junto con los flujos globales que aportan $2.8 billones de dólares adicionales al crecimiento económico gracias a los datos, han representado un cambio trascendental en la dinámica comercial.
Impulsado por avances tecnológicos, este nuevo panorama ha permitido a las economías emergentes incrementar su productividad interna en 0.7 puntos porcentuales anuales, según el Fondo Monetario Internacional en 2018. En este contexto, cada interacción con el cliente se vuelve crucial. El informe «Personalization 2021″ de McKinsey resalta que las empresas de rápido crecimiento generan un 40% más de ingresos a través de la personalización que sus competidores de crecimiento más lento.
Enfoque en el Cliente:
Visualiza un escenario donde cada cliente es único. Ignorar esta individualidad puede costarte caro: el 71% de los consumidores esperan interacciones personalizadas y el 76% se frustra cuando no las recibe, según McKinsey. La inteligencia artificial (IA) se convierte en tu aliado estratégico para comprender y atender a tus clientes de manera efectiva.
Adaptación a un Mundo en Transformación:
La IA se emplea para segmentación de clientes (o de mercado) y/o generación de sistemas de recomendación personalizados. Esta segmentación, que tiene como objetivo dividir la audiencia en grupos homogéneos con el fin de personalizar las estrategias, potencia la gestión y toma de decisiones, elevando la eficiencia y rentabilidad. Al implementar esta innovación de manera disruptiva, se optimiza la experiencia del cliente y se abren nuevas vías de ingresos.
Beneficios Tangibles para tu Negocio:
- Logística: Impulsa tu cadena de suministro con Inteligencia Artificial (IA). Obtén pronósticos de demanda precisos, reduce costos operativos y adapta ágilmente a cambios inesperados. Según McKinsey, la implementación efectiva de la IA puede generar un impacto potencial de $397.9 billones en la administración de la cadena de suministro y manufactura.
- Ventas y CRM: Eleva tu estrategia de ventas con segmentación avanzada y marketing personalizado. Al entender las necesidades individuales de tus clientes, maximizas la rentabilidad. McKinsey estima un impacto potencial de $1,1T a $2,1T en ventas y marketing.
- Marketing Digital: Impulsa tu presencia digital con creatividades personalizadas y adaptabilidad a tendencias. Mejora las tasas de conversión y lealtad al responder de forma eficiente a las demandas del mercado. Según McKinsey, la personalización en promociones mediante IA puede incrementar las ventas en un 1 a 2%, reduciendo costos de inventario en un 5% y aumentando los ingresos en un 2 a 3%.
- Servicio al Cliente: Diferencia tu servicio al cliente ofreciendo experiencias personalizadas. Resuelve consultas y problemas eficientemente, potenciando la satisfacción y fidelidad del cliente.
Impacto de la Implementación Tecnológica:
Empresas líderes como Amazon, Netflix, Spotify y Google demuestran el impacto positivo de adoptar tecnologías avanzadas, potenciando sus servicios y productos tanto en entornos B2B como B2C. Según McKinsey en 2018, las organizaciones avanzadas en Inteligencia Artificial (IA) tienen un 27% más de probabilidad de expandirse en su mercado y un 52% más de incrementar su cuota. Además, los adoptantes tempranos de IA prevén un aumento en márgenes de beneficio hasta cinco puntos por encima de sus competidores. La falta de adaptación a la transformación digital puede resultar en pérdidas de competitividad, eficiencia e incapacidad para satisfacer las demandas del mercado. Es esencial abordar obstáculos tales como la gobernanza de datos, el entrenamiento y validación de modelos de IA y los desafíos relacionados con el sesgo en algoritmos.
La adopción temprana de tecnologías, incluida la IA, proporciona ventajas en pruebas, ajustes y personalización, posicionando a las empresas como líderes en innovación y ética empresarial. No obstante, las crecientes regulaciones en privacidad, como la eliminación de cookies, presentan desafíos adicionales. El incumplimiento de estas normativas puede acarrear sanciones económicas significativas. Por ejemplo, la falta de información oportuna a un cliente puede resultar en un costo de 1 a 50 UTM, mientras que un modelo de IA no conforme podría superar los 100 UTM.
Para mantenerse competitivo y ofrecer una experiencia de cliente excepcional, te brindamos nuestra asistencia en tus iniciativas digitales. Consideraremos aspectos éticos, legales y empresariales, asegurando una implementación alineada con la arquitectura y los procesos de tu organización.
